Erfolg gibt es nur mit erfolgreich gelösten Konflikten. Wer Konflikte vermeidet, vermeidet Entwicklung.
Konflikte sind hier zu verstehen als unterschiedliche Perspektiven auf die Dinge und dementsprechend auch divergierende Lösungsansätze. Ein Konflikt entsteht, weil ich einen anderen Weg wählen möchte als meine Kollegin/mein Kollege (oder Chefin/Chef).
Als Erstes gilt es festzustellen, dass nicht nur die Stillen und Zurückhaltenden einen Bogen um Konflikte machen, sondern auch die Aggressiven und vermeintlich Durchsetzungsstarken.
Die Lächler akzeptieren vordergründig die andere Lösung, lassen sich überstimmen. Im schlechtesten Fall bekommt niemand mit, dass sie eine andere Idee haben. Der Konflikt bleibt aber bestehen, da sie ohne eine Auseinandersetzung die Argumente der anderen Perspektive gar nicht hören konnten. Sie lassen sich nicht von den besseren Argumenten überzeugen, weil sie den Konflikt nicht ansprechen. Damit bleibt ein innerer Widerstand übrig, der Kraft kostet. Außerdem bringen sie ihre Lösungen nicht ein, d.h. es wird unter Umständen der schlechtere Weg beschritten. Es ist niemals im Interesse einer Organisation, wenn Argumente ungehört bleiben.
Die Aggressiven poltern so massiv los, dass die anderen KollegInnen sich nicht trauen ihre Argumente vorzubringen. Damit müssen die Polternden nicht argumentieren und vor allem müssen sie ihren Lösungsansatz nicht hinterfragen. Damit vermeiden sie, dass der Konflikt ausgetragen wird. Sie setzen sich durch. Aber das ist nicht im Interesse der Organisation. In unserer komplexen Welt gilt es möglichst viele Perspektiven einzubringen und die bestmögliche Lösung zu finden. Oder anders gesagt: wenn nur die Polterer die Richtung bestimmen, fehlen wichtige Impulse, bleiben zu viele gute Ideen und Innovationen ungehört.
Mental starke Menschen gehen mit Freude in einen Konflikt: sie wissen, dass es eine Überprüfung der Konsistenz der eigenen Argumentation und Denkprozesse ist.
Mental stark gelöste Konflikte bedingen Veränderung und Innovation, weil sie verschiedenste Perspektiven einbeziehen und die bestmögliche Lösung garantieren. Mental stark gelöste Konflikte sparen Zeit und Ressourcen, weil Umwege und Widerstände ausgeschlossen werden. Je effizienter eine Organisation Konflikte erkennen und auflösen kann desto erfolgreicher ist sie. Führungskräfte, die vorbildlich mit Konflikten umgehen, bekommen starke Organisationen.